I quattro più grande mercati online al dettaglio nel mondo raddoppieranno di dimensioni nei prossimi tre anni. Le vendite online nel Regno Unito, Stati Uniti, Germania e Cina (la Francia è buona quinta, l’Italia 22esima) aumenteranno da 400 miliardi di euro tra quest’anno e il 2018, e la dimensione del mercato on-line sarà 800 miliardi euro, secondo la ricerca da OC & C Strategy Consultants, PayPal e Google.
I britannici stanno già spendendo quasi £ 1 su ogni £ 5 dei loro acquisti via Internet, e la nuova indagine suggerisce che la rivoluzione dello shopping online continuerà.
La crescita sarà trainata dalla crescita degli smartphone – che stimola il mobile shopping – e rivenditori che investono di più nelle loro operazioni digitali.
Come si può vedere nell’immagine sopra, la crescita in tutto il mondo delle vendite online rimarrà a circa il 15% annuo per i prossimi anni.
Vediamo i principali vantaggi dello shopping on-line per gli acquirenti:
- Prezzo più economico: perché i venditori on-line possono evitare molti costi dei locali, delle vetrine, il parcheggio, e il personale di vendita di negozi tradizionali, possono praticare prezzi inferiori a quelli di questi ultimi. Si risparmia anche il costo del viaggio al negozio.
- Più scelta: i depositi dei venditori on-line, che si trovano lontano dai centri dello shopping dove gli immobili sono molto costosi, costano meno. Questi venditori possono quindi permettersi depositi molto più grandi dei negozi tradizionali. Questo rende facile una selezione molto più ampia di quella dei negozi tradizionali.
- Si risparmia tempo: nessun viaggio, nessun tappo il Sabato, nessuna ricerca dolorosa di parcheggio, niente code alla cassa.
- Si è in grado di meglio conoscere le qualità del prodotto desiderato. Le pagine dei siti di vendita al dettaglio on-line hanno descrizioni molto dettagliate, supportate da opinioni di altri utenti. In breve, possono avere maggiori informazioni sui loro acquisti che in un negozio tradizionale.
Gli svantaggi per gli acquirenti:
- A volte è necessario vedere il prodotto da vicino e toccarlo per capire i suoi pregi e difetti. Impossibile con lo shopping online.
- Rischio di frode sta pagando con la carta di credito. Dobbiamo imparare a utilizzare i mezzi che le banche forniscono per contrastare la frode, etc.
I vantaggi di vendite on-line per i venditori:
Essi possono valutare correttamente il comportamento degli acquirenti e tutti coloro che visitano il sito per vedere quali sono i prodotti più ricercati, il tasso di acquisto per visita per ciascun prodotto, i feedback forniti dagli acquirenti.
Possono comunicare meglio con i propri clienti, rispondendo alle loro domande sul sito e leggendo i loro commenti.
Essi possono tracciare le vendite per ciascun cliente e ciascun prodotto e conservare tutti i rapporti.
Possono fare un marketing molto efficace e poco costoso utilizzando le informazioni lasciate dai clienti sul sito per proporre newsletter e offerte speciali.
Possono risparmiare sulla logistica, i costi di deposito, parcheggio, del negozio locale, e anche sulla fatturazione, dal momento che sono i clienti a redigere automaticamente le fatture on-line per ogni acquisto.
Gli svantaggi delle vendite on-line per i venditori
Alcuni prodotti si prestano male alle vendite online. Conosco il caso di un buon commerciante che vendeva un centinaio di diversi tipi di tè e caffè in linea. Le persone sono abituate a acquistare questi prodotti nei supermercati, gli ordini erano per importi troppo piccoli per monetizzare il tempo da dedicare alle spedizioni.
